Saldo och spelhistorik ligger ett steg bort efter inloggningen, och här ser du hur support, kryptering och verifiering fungerar.
Stegvis inloggning
Oron att hamna på fel sida går att ta bort: kontrollera adressen och uppgifterna först, så slipper du gissa.
Öppna Luckybets Casino i webbläsaren på datorn, eller i mobilens webbläsare. På telefonen kan du också använda apparna för iOS och Android. Du ser startsidan och knappen som leder till inloggningen. Många går fel på en sida med liknande namn i sökresultaten, så kontrollera att namnet stämmer.
Skriv in den e-postadress du angav vid registreringen i fältet för e-post. Adressen måste stämma exakt med den du registrerade. Det vanligaste misstaget är en gammal eller jobbrelaterad adress som du glömt bort, eller en adress som webbläsaren fyller i automatiskt. Kontrollera stavningen tecken för tecken innan du går vidare.
Leta efter återställningslänken i e-postkorgen och i skräpposten om inloggningen inte går trots rätt adress. Länken skickas till samma e-postadress som du använde vid registreringen, så det är den lådan du ska öppna. Vanligt misstag är att leta i en gammal brevlåda. Kom ihåg att bara ett konto per person gäller, och dubbletter stängs.
Din välkomstbonus
Registrera dig först, så ser du välkomstbonusen i kassan när du gör din första insättning och väljer erbjudandet.
För nya spelare
142% högst 1 550 kr + 173 gratissnurr
Välj erbjudandet i kassan. Ger 142 % upp till 1 550 kr och 173 gratissnurr. Omsättningskrav 26x, giltig 57 dagar, minsta insättning 18 kr.
Lös in bonus18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och stanna inom din budget.
Mobilen i handen
Den vanligaste oron på mobilen är att sidan inte laddas eller att man hamnar utanför kontot.
Öppna sidan i mobilwebbläsaren och tryck på knappen för inloggning. Knappen leder direkt till inloggningen, så du behöver inte leta efter någon annan sida. Ange den e-postadress du använde vid registreringen, eftersom det är den som identifierar kontot. Samma konto gäller på telefonen och datorn, så du behöver inte skapa något nytt för mobilen. Byter du enhet under dagen fungerar inloggningen likadant överallt, med samma uppgifter.
Stäng sidan helt och öppna den igen när den hänger sig eller stannar på en tom skärm. Byt sedan mellan trådlöst nätverk och mobildata, eftersom en ostabil anslutning gör att sidan inte laddar färdigt. Om sessionen känns frusen efter det loggar du ut och in igen med samma e-postadress. Hjälper inte det kan du skriva till livechatten, eller mejla [email protected] och ange vilken telefon och webbläsare du använder.
Kontakta supporten
Kontakta supporten när inloggningen fortfarande nekar dig efter egna kontroller. Du når oss via livechatt, som finns hela dygnet, eller via e-post på [email protected]. Livechatt ger direkt dialog, medan e-post passar för ärenden som behöver bilder eller längre förklaring. Berätta vad du redan provat, så slipper supporten fråga om samma sak två gånger.
Livechatten passar när inloggningen stoppar och du vill ha svar medan du sitter kvar i ärendet. Ha redo e-postadressen som användes vid registreringen, enheten du försöker logga in från och exakt vad skärmen visar. Då slipper du gissa.
E-post passar när problemet kräver en längre beskrivning eller bilagor, till exempel en skärmbild av felmeddelandet. Skicka mejlet till [email protected] och uppge e-postadressen som kontot är registrerat på, så kopplar supporten ärendet rätt. Bifoga aldrig lösenordet.
Ju fler uppgifter du ger direkt, desto färre frågor fram och tillbaka. Ange ditt kontos e-postadress, tidpunkt för försöket, exakt felmeddelande, och om du loggar in från dator eller mobil. Berätta om du nyligen bytt e-postadress eller enhet.
Läs detta när inloggningen krånglar, när du delar dator med andra eller när du vill ändra något på kontot.
Börja med återställningslänken när lösenordet har försvunnit ur minnet. Gissa inte fram det, utan använd återställningen direkt. Länken går till den e-postadress du angav vid registreringen, och ingen annan adress kan användas för att ta emot den. Öppna mejlet, följ stegen och välj ett nytt lösenord. Kontrollera skräppostmappen om brevet inte syns inom några minuter. Lyckas du ändå inte, skriv till kundtjänsten via livechatten eller på [email protected] och berätta vilken adress kontot är registrerat på. Ange också när du skickade återställningen så att supporten kan följa upp ärendet. Verifieringen är en annan sak. Den görs med BankID eller med dokument som identitetshandling, adressbevis eller betalkortsverifiering, och den tar 57 timmar. Planera därför in tid för den innan du behöver spela.
Kontrollera först att verifieringen är klar, eftersom identiteten prövas innan du kan spela. Kontoytan visar saldo, historik, gränser, bonusar och uttag på samma ställe, så du ser direkt vad som hänt sedan senaste besöket. Ett erbjudande väljer du i kassan när du gör insättningen, och du behöver inte göra något extra i förväg. Den som vill ta ut pengar bör veta att minsta uttag är 52 kr och största är 60 800 kr. Utbetalningar tar i regel 13 minuter, men kortutbetalningar tar 64 timmar. Jämför tiden för varje betalningsmetod innan du väljer, eftersom de skiljer sig åt. Kontrollera också att e-postadressen på kontot stämmer, eftersom återställning och kontakt med supporten går via den.
Sätt insättningsgränsen och förlustgränsen i kontoytan innan du gör din första insättning, så att de gäller från början. Sessionstid och paus från spel finns bland verktygen, och du kan ändra dem när din situation kräver det. En paus är ett mindre ingrepp än självavstängning, och den passar när du vill ta ett kort uppehåll. Om du behöver längre bort från spelet används självavstängning via Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen. Perioden väljer du själv, från 10 dagar upp till tills vidare, och tills vidare innebär minst 12 månader. Självavstängningen kan inte avbrytas i förtid, så tänk igenom valet innan du bekräftar. Stödlinjen når du på 020-81 91 00 vardagar, måndag 9 till 19, tisdag och onsdag 9 till 17, torsdag 11 till 19 och fredag 9 till 15, utom helgdagar.
Öppna sajten i webbläsaren på datorn, eller använd appen för iOS eller Android om du spelar i telefonen. Mobilwebbläsaren fungerar också, och där loggar du in med samma e-postadress och lösenord som på datorn. Det är samma konto oavsett enhet, så saldo, historik och gränser visas likadant överallt. Själva skärmen anpassas efter telefonen, så innehållet ryms utan att du behöver flytta runt. Det som aldrig skiljer sig är licensen. Luckybets Casino AB är licensierat av Spelinspektionen med licensnummer 110Li9705. Licensen gäller oavsett om du spelar i telefonen eller på datorn. Sidan använder dessutom 128-bitars SSL-kryptering, och Luckybets Casino ber aldrig om ditt lösenord, varken i appen, i webbläsaren eller i ett mejl.
Logga ut via knappen i kontot varje gång du lämnar spelet, särskilt på en dator som fler personer använder. Att bara stänga fliken räcker inte, eftersom webbläsaren då kan hålla kvar inloggningen för nästa person. Spara inte lösenordet i webbläsaren på en delad enhet, och se över om webbläsaren föreslår att komma ihåg det. Misstänker du att någon annan känner till lösenordet begär du en återställning till din e-postadress och byter lösenord när länken har öppnats. Vid misstanke om obehörig åtkomst kontaktar du supporten via livechatten eller på [email protected], och gör det utan dröjsmål. Logga sedan ut även på mobilen när du har spelat där, så att ingen får tillgång till kontot från telefonen.
Stegvis felsökning
Användbart när inloggningen misslyckas trots rätt e-postadress, och du vill veta vad som ska kontrolleras först.
Spärren kommer ofta från en självavstängning eller en gräns du själv valt, till exempel insättningsgräns, förlustgräns eller paus från spel. Du känner igen den på att inloggningen stoppas trots rätt uppgifter. En självavstängning i Spelpaus.se går inte att avbryta i förtid.
Lösenordet har ändrats, och inloggningen godkänner bara den senaste versionen. Felet syns när ett lösenord du använde tidigare avvisas, trots att kontot är rätt. Då återställer du lösenordet via länken som skickas till e-postadressen från registreringen.
Webbläsaren fyller ibland i ett lösenord som sparades för länge sedan, särskilt om fler konton används i samma profil. Du ser det när fälten redan är ifyllda utan att du skrivit något, och inloggningen avvisar dem. Då hjälper det att rensa det sparade och göra ett nytt försök.
Luckybets Casino mobilt
Du får svar om support, mobil, utlandet och kontosäkerhet, så att du vet vad som gäller.
Kontakta supporten via livechatten eller på [email protected] när inloggningen stoppar dig. Båda kanalerna är öppna dygnet runt, så du kan skriva även sent på kvällen. Berätta vilken e-postadress du registrerade med, vad skärmen visar och vilken enhet du använder. Supporten svarar på svenska, engelska och norska. Luckybets Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten eller i e-post.
Öppna sidan i mobilens webbläsare och logga in med den e-postadress du registrerade med. Du kan också använda appar för iOS och Android. Samma e-postadress gäller på mobil och dator, så du behöver inget separat konto för telefonen. Anslutningen är krypterad med 128-bit SSL. Väl inloggad ser du saldo, spelhistorik, dina gränser, bonusar och uttag även i mobilen. Om sidan inte laddas i mobilen, kontakta supporten innan du försöker fler gånger.
Börja med att kontrollera att du använder samma e-postadress som vid registreringen. Försök på samma sätt som hemma och notera det meddelande som visas på skärmen. Om inloggningen fortfarande inte går, skriv till supporten och uppge landet där du befinner dig. Supporten avgör sedan vilka steg som är möjliga i ditt fall.
Logga ut direkt när du använt en dator, surfplatta eller telefon som andra också har tillgång till. Att stanna inloggad är bekvämt på din egen enhet, men det är ett onödigt risktagande på en delad. Kontrollera också att du inte sparat något på en webbläsare du lånat. På din egen telefon kan du lämna kontot inloggat, men då bör skärmlåset vara påslaget.
Kontrollera att företaget har licens från Spelinspektionen med licensnummer 110Li9705. Luckybets Casino AB, med organisationsnummer 546861-2587 (Sverige), är bolaget bakom sidan. Licensnumret gör det möjligt att se vem som står bakom sidan innan du lämnar uppgifter. Ansvarig för kontot är det bolag som står angivet ovan. Med den här informationen kan du själv kontrollera uppgifterna innan du loggar in.
Ta reda på vilken adress du registrerade med innan du försöker igen. Sök i dina andra e-postkonton efter tidigare meddelanden från Luckybets Casino. Adressen fungerar som inloggningsnamn på kontot. Skapa inte ett nytt konto, för endast ett konto per person tillåts och dubbletter stängs. Om ingen adress stämmer, berätta då för supporten vilka adresser du provat.
Ha din identitetshandling, ett adressbevis eller ditt betalkort redo när du verifierar kontot. Kravet finns för att bekräfta vem som spelar, och det sker innan första spelet. Du kan verifiera med BankID eller med dokument, till exempel identitetshandling eller adressbevis. Betalkortsverifiering ingår också bland dokumenten. Om något saknas får du veta det av supporten.
Ställ in gränserna innan du loggar in nästa gång, inte när förlusten redan är ett faktum. Insättningsgränser, förlustgränser, sessionstid och paus från spel är verktyg du väljer själv. Självavstängning stänger din inloggning, och det är ditt eget val. Samma regel finns i licensen, så den går inte att häva i förtid. Minsta period är 10 dagar, och alternativet tills vidare innebär minst 12 månader. Du ansöker på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med e-legitimation som BankID. Behöver du prata med någon kan du ringa Stödlinjen på 020-81 91 00 vardagar utom helgdagar. Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten för spelare och anhöriga, även online.
Vi använder kakor för att webbplatsen ska fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra den.